1. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent l'acquisition des produits proposés sur le site www.ecoprolive.com, propriété d'Isanatur Spain, S.L. (ci-après, Isanatur).
L'acquisition de l'un des produits implique l'acceptation pleine et sans réserve de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des Conditions Particulières pouvant être applicables lors de l'achat de certains produits.
Ces Conditions Générales peuvent être modifiées sans préavis, il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'achat de l'un des produits proposés.
2 – Identification
Isanatur, conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, vous informe que :
Sa dénomination sociale est : Isanatur Spain, S.L.
Son nom commercial est : Ecoprolive.
Su CIF es: B26495697.
Son siège social est situé à : Polígono Industrial Aloa, Naves 01 et 02 – 31100 Puente la Reina, Navarra, Espagne
Enregistrement écologique : ES-ECO-025 NA
Registre de santé de l'industrie : 16.004837/NA
3 – Communication
Pour communiquer avec nous, nous vous proposons différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous :
Téléphone : (+34) 948 340 457.
Email: isanatur@isanatur.com.
Dirección postal: Polígono Industrial Aloa, Naves 01 y 02 – 31100 Puente la Reina, Navarra, España
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Ecoprolive seront considérées comme efficaces, à toutes fins utiles, lorsqu'elles sont effectuées par l'un des moyens détaillés ci-dessus.
Pour vertragliche Zwecke stimmt der Nutzer der Nutzung ces electronics Kommunikationsmittels zu und erkennt an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die Isanatur elektronisch versendet, den gesetzlichen Anforderungen and die Schriftform entsprechen. Cette Bedingung berührt nicht die gesetzlich anerkannten Right des Nutzers.
À des fins contractuelles, l'Utilisateur consent à l'utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications qu'Isanatur envoie par voie électronique sont conformes aux exigences légales d'être écrits. Cette condition n'affectera pas les droits reconnus par la loi à l'Utilisateur.
L'Utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec Isanatur via les coordonnées fournies dans les présentes Conditions et, le cas échéant, via les espaces de contact du Site Internet.
De même, sauf stipulation contraire, Isanatur pourra contacter et/ou avertir l'Utilisateur à son adresse email ou à l'adresse postale communiquée.
4 – Produits
Les produits proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, apparaissent à l'écran. Ecoprolive se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services proposés aux Clients.
Ainsi, Ecoprolive pourra, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux actuellement proposés. De même, Ecoprolive se réserve le droit de retirer ou de cesser de proposer, à tout moment et sans préavis, l'un des produits proposés.
Une fois sur www.ecoprolive.com, et pour accéder à la souscription des différents produits, l'Utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulières établies sur www.ecoprolive. com.
5 – Disponibilité des produits et substitutions
Ecoprolive vise à garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.ecoprolive.com. Toutefois, dans le cas où un produit demandé ne serait pas disponible ou en rupture de stock, le client en sera informé par email dans les plus brefs délais.
Si le produit n'est pas disponible et que le consommateur en a été informé, Ecoprolive pourra fournir un produit présentant des caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur pourra l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat. contracter.
En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et que le client refuse les produits de remplacement, le remboursement préalablement versé sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si Ecoprolive tarde de manière injustifiée à restituer les sommes versées, le consommateur pourra réclamer le double du montant dû.
6 – Processus d’achat et/ou de passation de contrats
Pour effectuer tout achat sur www.ecoprolive.com, le client doit être majeur. Les étapes à suivre pour effectuer l'achat sont :
- Choisissez le produit et examinez attentivement les détails.
- Indiquez les unités et appuyez sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Cliquez sur l'icône du panier pour voir les détails de votre commande.
- Verifique su compra y pulse en “Finalizar compra”.
- Remplissez vos coordonnées et indiquez le mode de livraison et le mode de paiement pour voir le montant total de la commande.
- Appuyez sur le bouton Acheter.
- Entrez vos informations ou connectez-vous si vous êtes déjà inscrit.
- Vérifiez les détails de votre commande et cliquez sur Commander.
- Effectuez le paiement de votre commande en utilisant l'option choisie.
- Vous recevrez dans votre compte email les détails de la commande que vous avez passée.
Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie sur un support durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que le accusé de réception adressé par Ecoprolive par email.
Observations
Lorsque le client passe une commande, le bon de commande avec ses coordonnées sera envoyé sur son compte email. Si le CLIENT souhaite la facture, celle-ci lui sera envoyée sur simple demande, en la demandant à isanatur@isanatur.com.
7 – Livraison des produits
La commande sera livrée à l'adresse désignée par le client au moment de la souscription selon la modalité choisie. Le volume de livraison comprend le territoire espagnol (sauf les îles Canaries et Baléares), le Portugal (péninsule). Gibraltar et Andorre. Les expéditions ne sont pas effectuées vers les îles Canaries ni les îles Baléares.
Formulaires et délais de livraison
Les services seront effectués par SEUR ou une autre entreprise de messagerie opérant sur le territoire décrit.
Les délais de livraison sont :
- 24 heures (jour ouvrable suivant) pour les particuliers de la péninsule (sauf Gibraltar).
- 48 heures (deuxième jour ouvrable) pour les particuliers à Ceuta, Melilla, Andorre et Gibraltar.
- Avant 14h00 le jour ouvrable suivant pour les entreprises situées sur le territoire de la péninsule espagnole.
8 – Prix, frais et taxes
Les prix des produits référencés sur www.ecoprolive.com seront exprimés en Euros et seront garantis pendant toute la durée de leur validité, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande.
produits
Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, si obligatoire) ainsi que leurs caractéristiques, offres, réductions, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent dans le catalogue de www. ecoprolive.com.
Les produits ont la TVA incluse.
La TVA sera celle qui est officiellement en vigueur au moment de l'achat. La TVA normale est de 10 %, mais actuellement la règle de réduction en vigueur jusqu'au 30 juin 2024 sera de 5 %.
Frais de port : Ils sont calculés lors du processus d'achat en fonction de la destination et de la quantité, dans tous les cas, le CLIENT connaîtra les frais de port avant de formaliser sa commande.
Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur au jour de la passation de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.
9 – Modes de paiement
Nous mettons à votre disposition ces moyens de paiement :
à. Par carte de crédit ou de débit : Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement SSL sécurisée de notre Banque. S'il est nécessaire d'effectuer un retour ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé via la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par le règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016).
b. PayPal Le paiement de la commande sera autorisé via PayPal, mais aucun argent ne sera retiré tant que PayPal n'aura pas vérifié qu'il est correct. Pour ce faire, il sera indispensable d'avoir un compte PayPal.
10 – Service client et réclamations
Pour déposer toute réclamation ou réclamation auprès d'Ecoprolive, le client doit contacter le service client soit au numéro de téléphone 948 340 457, soit via l'adresse email pedidos@isanatur.com.
Conformément au règlement en ligne des litiges de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne qui est disponible au lien suivant. : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11 – Politique de retours et de rétractation
Comme établi par la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de RÉSILIER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte susmentionné de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site Internet et a donc le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers mandaté par lui, autre que le transporteur, a pris possession matérielle des biens achetés sur ecoprolive.com ou dans le cas où les biens composant sa commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers autorisé par lui, autre que le transporteur, a pris possession matérielle du dernier de ces biens composant le même bon de commande, ou dans le cas d'un service contrat, 14 jours calendaires à compter du jour de la signature du contrat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à Isanatur sa décision. Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact activés sur le Site ou par email à isanatur@isanatur.com
L'Utilisateur, quel que soit le moyen qu'il choisit pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se retirer du contrat d'achat. Dans tous les cas, l’Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation qu’Isanatur met à disposition sur ce lien – Formulario de Desistimiento -, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de se retirer soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
En cas de rétractation, Isanatur remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Isanatur est informée de la décision de l'Utilisateur de se rétracter.
Isanatur remboursera l'Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement n'engendrera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur. Toutefois, Isanatur pourrait différer ledit remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les produits ou articles achetés, ou jusqu'à ce que l'Utilisateur présente une preuve de son retour, selon la première condition remplie.
L'Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à Isanatur à :
Polígono Industrial Aloa, Naves 01 y 02
31100 Puente la Reina, Navarra, España
Et il doit le faire sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Isanatur a été informée de la décision de se retirer.
L'Utilisateur reconnaît qu'il est conscient qu'il doit assumer les frais directs de retour (transport, livraison) de la marchandise, le cas échéant. De plus, vous serez responsable de la diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
L'utilisateur reconnaît savoir qu'il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué dans l'article 103 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres compléments. lois. A titre d'exemple et non exhaustif, ce serait le cas : de produits personnalisés ; des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; CD/DVD de musique ou vidéo sans leur emballage, tels que scellés en usine ; les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison.
Dans le même sens, la fourniture d'un service que l'utilisateur pourrait contracter sur ce site Web est régie, puisque cette même loi établit que le droit de rétractation ne sera pas utile aux utilisateurs lorsque la fourniture du service sera complètement exécutée, ou lorsqu'elle sera commencé. , avec le consentement exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec leur reconnaissance qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat entièrement exécuté par Isanatur, ils auront perdu leur droit de rétractation.
Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés en utilisant ou incluant tout leur emballage d'origine, les instructions et autres documents pouvant les accompagner, ainsi qu'une copie de la facture d'achat.
Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition
Il s'agit de tous les cas dans lesquels l'utilisateur considère qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat ou le bon de commande, et que, par conséquent, il doit contacter Isanatur immédiatement et vous informer du non-conformité existante (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L'Utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés et l'Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou, le cas échéant, le remplacement est opportun.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un email confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que l'Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour payer l'achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, s'appliqueront toujours.
Garantie
L'Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qui peuvent être achetés via ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, et Isanatur est donc responsable du manque de conformité des produits. lui-même dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition : qu'ils soient conformes à la description faite par Isanatur et possèdent les qualités qui y sont présentées ; sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type et qui sont fondamentalement attendus de lui. Lorsque ce n'est pas le cas s'agissant des produits livrés à l'Utilisateur, celui-ci doit procéder comme indiqué dans la rubrique Retour de produits défectueux ou erreur d'expédition. Cependant, certains des produits vendus sur le site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes dans la mesure où celles-ci dérivent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués, et feront donc partie de l'apparence individuelle du produit, et ils ne le seront pas. être un défaut.
En revanche, il pourrait arriver que l'Utilisateur achète un produit d'une marque ou fabriqué par un tiers sur le Site Internet. Dans ce cas, et étant donné que l'Utilisateur considère qu'il s'agit d'un produit défectueux, il a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer son droit de garantie légale directement à son encontre pendant les deux années suivant la livraison desdits produits. Pour ce faire, l'Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie du produit.
12 – Avis de non-responsabilité
Sauf disposition contraire de la loi, Isanatur décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine :
- Toute perte qui n'était pas imputable à une violation de votre part
- Pertes commerciales (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, la perte de clientèle ou les dépenses inutiles engagées)
- Autres pertes indirectes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles par les deux parties au moment de la formalisation du contrat de vente des produits entre les deux parties.
De même, Isanatur limite également sa responsabilité dans les cas suivants :
- Isanatur applique toutes les mesures pour assurer un affichage fidèle du produit sur le Site, cependant elle n'est pas responsable des différences mineures ou des inexactitudes qui pourraient exister en raison d'un manque de résolution d'écran, ou de problèmes avec le navigateur utilisé ou autres de ce genre.
- Isanatur agira avec la plus grande diligence afin de mettre à disposition de la société chargée du transport le produit faisant l'objet du bon de commande. Cependant, elle n'est pas responsable des dommages résultant de dysfonctionnements du transport, notamment dus à des causes telles que grèves, retards routiers et en général toutes autres causes typiques du secteur, qui entraînent des retards, des pertes ou le vol du produit.
- Pannes techniques qui, pour des causes fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service sur Internet. Manque de disponibilité du Site Web pour maintenance ou autres raisons, qui empêche la disponibilité du service. Isanatur utilise tous les moyens à sa disposition pour mener à bien le processus d'achat, de paiement et d'expédition/livraison des produits, elle se dégage toutefois de toute responsabilité pour les causes qui ne lui sont pas imputables, cas fortuits ou force majeure.
Isanatur ne sera pas responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usure des produits qui auront été utilisés par l'Utilisateur. Parallèlement, Isanatur ne sera pas responsable d'un retour erroné effectué par l'Utilisateur. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de retourner le bon produit.
En général, Isanatur ne sera pas responsable de tout non-respect ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque celles-ci sont dues à des événements échappant à son contrôle raisonnable, c'est-à-dire dus à un cas de force majeure, et cela peut inclure, sans toutefois s'y limiter :
- Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives.
- Troubles civils, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
- Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
- Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports routiers ou autres moyens de transport, publics ou privés.
- Incapacité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
- Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
De cette manière, les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle persiste la cause de force majeure, et Isanatur disposera d'une prolongation du délai pour s'y conformer pendant une période égale à la durée de la cause de force majeure. Isanatur mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution lui permettant de respecter ses obligations malgré la cause de force majeure.
13 – Démission
Aucune renonciation par Isanatur à un droit ou à une action légale spécifique ou l'absence d'exigence par Isanatur du strict respect par l'Utilisateur de l'une de ses obligations n'impliquera une renonciation à d'autres droits ou actions dérivés d'un contrat ou des Conditions, ni exonérer l'Utilisateur de l'accomplissement de ses obligations.
Aucune renonciation par Isanatur à l'une des présentes Conditions ou aux droits ou actions découlant d'un contrat ne prendra effet, à moins qu'il ne soit expressément établi qu'il s'agit d'une renonciation et qu'elle soit formalisée et communiquée à l'Utilisateur par écrit.
14 – Nullité
Si l'une de ces Conditions est déclarée nulle et non avenue par une résolution définitive émise par une autorité compétente, le reste des clauses resteront en vigueur, sans être affectés par ladite déclaration de nullité.
15 – Accord complet
Les présentes Conditions et tout document expressément mentionné dans celles-ci constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et Isanatur concernant l'objet de la vente et remplacent tout autre pacte, accord ou promesse antérieure convenue verbalement ou par écrit par eux.
L'Utilisateur et Isanatur reconnaissent avoir consenti à la conclusion d'un contrat sans s'être appuyés sur aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie, à l'exception de celle qui est expressément mentionnée dans les présentes Conditions.
16 – Protection des données
Les informations ou données personnelles que l'Utilisateur fournit à Isanatur dans le cadre d'une transaction sur le Site seront traitées conformément aux dispositions des politiques de protection des données (Mentions légales, Politique de confidentialité et Politique en matière de cookies). En accédant, naviguant et/ou utilisant le Site, l'Utilisateur consent au traitement desdites informations et données et déclare que toutes les informations ou données fournies sont véridiques.
17 – Législation applicable et juridiction
L'accès, la navigation et/ou l'utilisation de ce site Web et les contrats d'achat de produits par son intermédiaire seront régis par la législation espagnole.
Toute controverse, problème ou désaccord survenant ou lié à l'accès, à la navigation et/ou à l'utilisation du Site Web, ou à l'interprétation et à l'exécution des présentes Conditions, ou aux contrats de vente entre Isanatur et l'Utilisateur, sera soumis au compétence non exclusive des cours et tribunaux espagnols.
Date de révision des textes, mise à jour au 2 janvier 2024.
